三門峽青蛙害蟲防治有限公司
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服務流程
發表時間:2017-04-17     閱讀次數:     字體:【

一般來說pco作業流程主要包括:客戶接觸、現場勘察、施工作業、作業監督、效果考核、客戶管理等六方面。

一、 客戶接觸

目的是讓客戶了解pco企業的服務內容、服務承諾和企業文化。

1、信函接觸,將pco相關資料包括報務項目,服務承諾,公司的樣板工程,聯系電話,聯系人等方面材料郵寄給客戶,或由營銷人員登門送達客戶,書面材料應盡量祥細,以方便客戶與公司聯系。

2、電話接觸,利用傳真,電子郵件,網站信息發布等接觸客戶,與客戶建立起聯系。

3、面談,經過信函接觸,電話接觸。如果獲知某個客戶有意購買pco服務,我方人員會立即登門拜訪,商談合作事宜。

二、現場勘察

包括問、看、查、定。工具主要有:手電筒、鑷子、撈勺、誘蠅籠、吸蚊器、滑石粉、小錘子、放大鏡、鼠夾、受壓噴霧器、衛生殺蟲劑、記錄工具等。

1)問:就是咨詢(詢問)一些與有害生物侵害相關的問題,一般四問。

2)看:就是觀察環境和防護設施。

3)查:就是調查有害生物蹤跡、種類、孽生地、侵害情況、制作標本。

4)定:就是制定建議書和施工方案。

三、施工作業

施工作業是我pco施工人員按照施工方案進行有害生物防治的作業過程,施工人員在服務過程中體現我企業形象,體現企業風格。

1、準備階段:出發前必須明確本次施工任務。

藥品準備:藥品品種、劑型、數量。

器械準備:量筒、量杯、容器。

車輛:車況、燃料、衛生狀況。

人員:防護用品配備、責任分工。

2、施工階段:施工人員到達現場后,應統一穿戴工作衣帽,佩戴公司標牌,施工主管即與客戶指定的協助人員聯系,根據施工方案和各自的責任分工。迅速開展施工作業。

3、收尾階段,施工完畢馬上:(1)填寫施工記錄單。請客戶協助人員核實簽字;(2)清理現場,所有與施工作業有關的物品都應一并帶回;(3)若發現死鼠等,應分類收集,帶回處理;(4)檢查剩余藥品;??(5)施藥器械、稀釋器具必須帶回清洗。

四、作業監督

作業監督是保證施工質量的重要手段。

1、準備階段的監督:主要檢查本次施工所需藥品、 器械是否詳備、是否符合使用標準與任務相符,以及防護品情況。

2、施工階段的監督:糾正作業中不正確的操作方法,督促員工,按照標準規范作業。

3、收尾階段的監督:填寫記錄單情況,物品回收情況。

五、效果考核

效果考核包括兩個方面的內容:密度檢測和客戶滿意度調查。

1、密度檢測:施工前后密度監測是考查施工效果的重要方法。

2、客戶滿意調查:

滿意調查主要調查客戶對防治效果是否滿意及客戶對施工人員的行為舉止、言語、傾聽意見、環境保護意識等方面的滿意度。

六、客戶管理

客戶管理是PCO公司提高管理水平的重要方法,建立服務檔案。完整的客戶檔案包括:客戶名稱、地址、聯系人、聯系電話、傳真號碼、電子郵件地址、經營項目、建筑結構、內外環境狀況。

1、建立服務檔案:針對具體客戶,建立相應的服務檔案。

2、客戶接觸:時間、方式、接觸效果。

3、現場勘察結果:建議書、施工方案。

4、施工作業及施工效果:密度調查表、施工記錄單。

5、建立客戶意見收集,處理結果反饋系統。

6、客戶矛盾處理:

(1)矛盾調查:原因、發生時間、調查人、當事人。

(2)矛盾處理:處理結果、信息反饋。

PCO公司實施客戶管理工程時,應當以客戶滿意為第一要務。

 
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